Front Desk

Wat het doet

Front Desk leest je supportpostvakken, sorteert elk bericht en beantwoordt diegene die het goed kan beantwoorden op basis van je documentatie, in de taal van de klant. Het weet wanneer het stil moet blijven: partners, platforms en gevoelige zaken worden voor je bewaard, met een korte samenvatting.

• Triage die context begrijpt. Support, sales, partnerschappen, bounces, platformmeldingen en spam, elk met zijn eigen route.
• Antwoorden uit je documentatie. Antwoorden gebaseerd op je kennisbank, met een reeks regels die de agent nooit mag beloven.
• Je restitutiebeleid, afgedwongen. Een bewaker controleert elk uitgaand antwoord, zodat de agent nooit geld terugbelooft tenzij je beleid dat toestaat; restitutie- en chargeback-threads worden voor je bewaard.
• Handen eraf waar het moet. Threads met platforms, partners of juridische onderwerpen worden bewaard en voor je samengevat.
• Van nature netjes. Een niet-bellen-lijst die geen enkele codepad kan omzeilen, bounce-afhandeling en kopieën in je map Verzonden.