Front Desk

Ce qu'il fait

Front Desk lit vos boîtes aux lettres de support, trie chaque message et répond à ceux qu'il peut traiter correctement à partir de votre documentation, dans la langue du client. Il sait quand rester silencieux : les partenaires, les plateformes et tout sujet sensible sont mis de côté pour vous, avec un court résumé.

• Un triage qui comprend le contexte. Support, ventes, partenariats, retours de messagerie, notifications de plateforme et spam, chacun avec son propre circuit.
• Des réponses issues de vos docs. Des réponses basées sur votre base de connaissances, avec une liste de règles que l'agent ne doit jamais promettre.
• Votre politique de remboursement, appliquée. Un garde-fou vérifie chaque réponse sortante, afin que l'agent ne promette jamais de remboursement sauf si votre politique l'autorise ; les fils de discussion sur les remboursements et les rétrofacturations sont mis de côté pour vous.
• Intervention humaine là où il faut. Les fils de discussion impliquant des plateformes, des partenaires ou des sujets juridiques sont mis de côté et résumés pour vous.
• Conçu pour être propre. Une liste de non-contact qu'aucun chemin de code ne peut contourner, la gestion des retours de messagerie et des copies dans votre dossier Éléments envoyés.