Front Desk

機能

Front Desk はサポート用メールボックスを読み取り、すべてのメッセージを分類し、ドキュメントに基づいて適切に回答できるものには、顧客の言語で返信します。対応を控えるべきタイミングも把握しています。パートナー、プラットフォーム、機密性の高い内容はあなたのために保留し、簡潔な要約を添えます。

• 文脈を理解するトリアージ。 サポート、営業、パートナーシップ、バウンス、プラットフォーム通知、スパムを、それぞれ専用のルートで処理します。
• ドキュメントに基づく回答。 ナレッジベースに基づいて返信を作成し、エージェントが決して約束してはいけない事項をルールリストとして定義します。
• 返金ポリシーを厳格に適用。 ガードが送信前の返信をすべてチェックするため、ポリシーが許可しない限り、エージェントが返金を約束することはありません。返金およびチャージバックに関するスレッドはあなたのために保留されます。
• 手を出すべきでない領域は触れない。 プラットフォーム、パートナー、法務関連のスレッドは保留され、あなたのために要約されます。
• 設計段階からクリーン。 どのコードパスからも回避できない連絡禁止リスト、バウンス処理、および Sent フォルダへのコピー保存。