Front Desk

功能說明

Front Desk 讀取您的支援信箱，整理每一則訊息，並根據您的文件，以客戶的語言回覆它能妥善處理的問題。它知道何時該保持安靜：合作夥伴、平台及任何敏感事項都會保留給您處理，並附上簡短摘要。

• 理解脈絡的初步分類。支援、銷售、合作夥伴、退信、平台通知與垃圾郵件，各自有專屬的處理路徑。
• 依據您的文件回覆。回覆內容以您的知識庫為基礎，並附有一份規則清單，明確列出代理程式絕不可承諾的事項。
• 嚴格執行您的退款政策。防護機制會檢查每一封發出的回覆，確保代理程式除非您的政策允許，否則絕不承諾退款；退款與拒付討論串會保留給您處理。
• 該放手時就放手。涉及平台、合作夥伴或法律議題的討論串會保留給您，並附上摘要。
• 設計上確保乾淨。包含一份任何程式路徑都無法繞過的勿聯絡清單、退信處理機制，以及存放於您「已寄送」資料夾的副本。