Front Desk

기능 소개

Front Desk가 지원 메일함을 읽고 모든 메시지를 분류하며, 문서에서 잘 답변할 수 있는 메시지는 고객의 언어로 답합니다. 조용히 있어야 할 때를 알고 있습니다: 파트너, 플랫폼 및 민감한 항목은 짧은 요약과 함께 당신에게 전달됩니다.

• 맥락을 이해하는 분류. 지원, 영업, 파트너십, 반송, 플랫폼 알림 및 스팸을 각각 고유한 경로로 처리합니다.
• 문서 기반 답변. 지식 베이스에 근거하여 답변하고, 에이전트가 절대 약속해서는 안 되는 항목을 규칙 목록으로 관리합니다.
• 환불 정책 준수. 가드가 모든 발신 답변을 확인하여, 정책이 허용하지 않는 한 에이전트가 환불을 약속하지 않도록 합니다. 환불 및 차징백 스레드는 당신에게 전달됩니다.
• 적절한 곳에서 개입하지 않음. 플랫폼, 파트너 또는 법적 주제와 관련된 스레드는 전달되고 요약됩니다.
• 설계상 깔끔함. 어떤 코드 경로도 우회할 수 없는 연락 금지 목록, 반송 처리 및 보낸 편지함 사본.