Front Desk

功能介绍

Front Desk 读取您的支持邮箱，对每条消息进行分类，并根据您的文档，以客户语言回复那些它能妥善回答的问题。它知道何时保持沉默：合作伙伴、平台及敏感事项会为您保留，并附上简短摘要。

• 理解上下文的分类。支持、销售、合作伙伴、退信、平台通知和垃圾邮件，各自拥有专属处理路径。
• 基于文档的回答。回复基于您的知识库，并包含一份规则列表，明确代理绝不能承诺的事项。
• 严格执行退款政策。防护机制检查每条发出的回复，确保代理仅在您的政策允许时才承诺退款；退款和拒付线程会为您保留。
• 该放手时放手。涉及平台、合作伙伴或法律主题的线程会被保留并为您生成摘要。
• 设计即整洁。包含一份任何代码路径都无法绕过的免联系名单、退信处理，以及发件箱中的副本。