Front Desk

Cosa fa

Front Desk legge le tue caselle di supporto, smista ogni messaggio e risponde a quelli a cui può rispondere bene in base alla tua documentazione, nella lingua del cliente. Sa quando restare in silenzio: partner, piattaforme e tutto ciò che è delicato viene trattenuto per te, con un breve riepilogo.

• Triage che comprende il contesto. Supporto, vendite, partnership, bounce, avvisi di piattaforma e spam, ognuno con il proprio percorso.
• Risposte dalla tua documentazione. Risposte basate sulla tua knowledge base, con un elenco di regole su ciò che l'agente non deve mai promettere.
• La tua politica sui rimborsi, applicata. Una guardia controlla ogni risposta in uscita, così l'agente non promette rimborsi a meno che la tua politica non lo consenta; le conversazioni su rimborsi e chargeback vengono trattenute per te.
• Mani libere dove serve. Le conversazioni con piattaforme, partner o argomenti legali vengono trattenute e riepilogate per te.
• Pulito per progettazione. Una lista di non contatto che nessun percorso di codice può aggirare, gestione dei bounce e copie nella tua cartella Inviati.